Как работать с Яндекс Метрикой: обзор новых возможностей

Яндекс Метрика — сервис аналитики, который позволяет отслеживать действия пользователей, оценивать эффективность маркетинговой стратегии и при необходимости корректировать её. В марте этого года Метрика выкатила крупный апдейт, результатом которого стала модернизация интерфейса и усовершенствование функционала. Это позволило делать ещё более детальную аналитику показателей, в том числе отслеживать путь пользователей в интернет-магазинах от захода до покупки.

В этой статье предлагаем разобраться в новых возможностях Метрики и как их можно использовать для повышения эффективности своей маркетинговой стратегии.

Что нового?

Для начала давайте в целом разберём, какие обновления появились в аналитике.

1. Навигация

• Верхнее меню уменьшили, селектор выбора, напротив, укрупнили, что упростило переключение.
• Вкладки «Вебвизор» и «Карты», входящие во вкладку «Поведение» из меню сбоку объединились в одну. А «Мои отчёты» переехали в «Отчёты».
• В разделе «Популярное» можно добавлять в закреп избранные отчёты, а «Общие отчёты» могут просматривать все пользователи, имеющие соответствующий доступ.
• Поиск по отчётам располагается прямо над списком, больше не нужно нажимать кнопку, чтобы воспользоваться им. Через поиск можно найти и свои отчёты, и отчёты Метрики.

2. «Обзор»

• «Сводка» превратилась в «Обзор» и теперь именно через неё осуществляется вход в систему.

3. Виджеты

• Пользователи могут менять типы виджетов по своему желанию. Визуализировать графики теперь можно с помощью более широкого функционала.
• Создать виджет можно прямо из отчёта, сохранив все имеющиеся настройки.
• На информационной панели виджеты теперь располагаются иначе. Сложные настройки открываются в новом режиме редактирования виджета. Здесь можно получить расширенную статистику или, например, разделить сегменты.

4. Отчёты по e-commerce

• Теперь можно посмотреть отчёты по спискам товаров и промокампаниям.
• Новый инструмент «Избранные цели» — можно проводить аналитику отдельных бизнес-целей.

5. Продвинутая аналитика

• Появилось обновление офлайн-данных.
• Доступен просмотр отчётов по событиям на отдельных страницах сайта.
• Новые поля e-commerce в Logs API.

Начало работы: устанавливаем Яндекс Метрику

Подключить сайт к инструменту аналитики довольно просто. Достаточно сделать несколько последовательных шагов:

1. Авторизироваться в системе. Чтобы это сделать, надо иметь Яндекс ID. При отсутствии профиля — создайте, а затем перейдите на сайт Метрики, чтобы авторизоваться.
2. Вверху будет кнопка «Добавить счётчик», нажимаем её.
3. Вносим информацию о сайте и настраиваем Метрику:
   • включаем «Автоматические цели»;
   • активируем «Запись действий пользователей».
4. Устанавливаем код. После активации счётчика система пришлёт вам JavaScript-код. Его можно установить несколькими способами:
   • добавить в HTML сайта;
   • использовать в плагинах CMS или конструкторе сайтов;
   • добавить через систему управления тегами;
   • интегрировать через JavaScript-функцию hit для SPA-сайтов.
5. Начинаем использование системы. Для этого перейдите в кабинет Метрики и нажмите «Начать пользоваться».
6. Проверьте корректность установки счётчика. Сделать это можно во вкладке «Настройка» — «Счетчик» — «Проверка счетчика» — «Проверить».

Обратите внимание: при использовании редиректов важно удостовериться, что код счётчика добавлен на все страницы, чтобы полученные сведения были более точными.

Настраиваем Метрику

Контроль интересующих параметров в Метрике осуществляется на основе целей. Сервис даёт устанавливать более 10 видов целей, которые разделены на 3 группы: автоматические, кастомные, составные.

Автоматические цели:

• следят за общим количеством посещений;
• фиксируют посещения отдельно взятых страниц;
• отслеживают клик по телефону или email;
• следят за переходами в мессенджеры, отправкой форм;
• отмечают использование поисковой строки на сайте, загрузку файлов;
• фиксируют клики по активным элементам, переход в соцсети, возвращение после посещения страниц платёжных систем.

Кастомные цели:

Следят за JavaScript-событиями. Это может быть, например, клик по кнопкам и заполнение форм даже в том случае, когда URL не меняется. Такие цели настраиваются с помощью вебмастера.

Составные цели:

Это комбинация из нескольких разных целей. К примеру, можно задать составную цель, включающую группу действий, состоящую из просмотра страницы и клика по кнопке. Здесь можно добавлять до пяти шагов, каждый из которых может включать до десяти условий.

Настроить цели можно во вкладке «Настройки» или «Цели» в боковом меню Метрики. Достаточно выбрать нужные вам типы целей, задать параметры и сохранить изменения.

Сегментация аудитории

Аудиторию можно делить на группы — так проще отслеживать эффективность рекламы и корректировать стратегию с учётом поведения тех или иных групп пользователей.

Для создания сегмента:

1. Выберите отчёт. Можно взять один из типовых.
2. Определите условия деления пользователей или визитов. Доступные варианты: пол, возраст, геолокация, тип устройства, интересы.

Например:

• разделите мобильный и десктопный трафик;
• отслеживайте местоположение пользователей, чтобы показывать более полезную рекламу;
• следите за поведением посетителей разного пола и возраста, чтобы сделать контент более подходящим аудитории;
• фиксируйте интересы пользователей, чтобы делать более релевантную рекламу.

Варианты сегментации:

• просмотр нескольких страниц;
• просмотр конкретных страниц;
• оформление заказа от определённой суммы;
• переход по ключевым словам;
• применение UTM-меток для разделения трафика.

Можно анализировать сегменты относительно друг друга, чтобы отмечать тенденции или выдвигать гипотезы.

Повышение точности данных

Лучше использовать все доступные инструменты для повышения точности данных. Метрика для этого предоставляет несколько дополнительных функций:

Отслеживание хеша в URL. AJAX-сайтам это будет особенно полезно. Инструмент даёт возможность следить за изменениями функций, обеспечивая полноту данных, однако применяют его нечасто ввиду технологической ограниченности.

Асинхронный код. В аналитике код счётчика стандартно подгружается асинхронно, чтобы не влиять на скорость страниц и не мешать другим элементам.

Запрет индексации. Любые страницы можно закрыть от индексации, если на то есть причины. Например, вы ещё не выкатили сайт полностью, у вас много пустых или недоработанных страниц.

Информер. Показывает, как идёт трафик трафик на сайт всем посетителям. Отображаемую информацию можно выбирать.

Альтернативный CDN. Используется для отслеживания пользователей из регионов, имеющих ограниченный доступ к Метрике. Однако стоит учитывать, что это может замедлять загрузку кода счётчика.

E-commerce. Использовать этот инструмент стоит интернет-магазинам, чтобы отслеживать действия покупателей.

Тайм-аут визита. Отслеживает время, в течение которого посетитель бездействует. Можно установить временной период, по истечении которого визит можно считать завершённым.

Фильтр данных. Можно установить фильтр, чтобы не учитывать посещения с определённых IP адресов. Сюда же можно, например, добавить собственные визиты.

Работа с отчётами

Основную часть системы занимают именно отчёты, что, впрочем, неудивительно. Всё-таки метрика — это сервис аналитики, задача которого — предоставлять структурированную информацию. Здесь доступно более 40 видов отчётов, которые можно настраивать по различным параметрам:

• период времени — показывает данные за выбранное время;
• уровень детализации — можно углублять результаты в зависимости от того, какие именно данные вам нужны;
• фильтрация по роботам — позволяет получить «чистую» статистику посещений, без учёта ботов;
• сегментация данных — используется для фильтрации отображаемых в отчёте данных;
• сравнение сегментов — полезно для анализа отчётных периодов или выявления тенденций, формирования гипотез;
• отображение основных показателей — показ ключевых метрик.

Настраивать отчёты нужно исходя из того, что именно вам нужно получить.

Виды отчётов

Разберём подробнее основные отчёты Метрики.

1. Посещаемость. Здесь можно увидеть, сколько посетителей зашли на сайт в течение указанного времени.
2. Источник трафика. Показывает, откуда к вам пришли посетители.
3. Показатели аудитории. Включает данные о посетителях, включая такие параметры как пол, возраст, интересы и т.д.
4. Содержание. Здесь можно увидеть, какой контент на сайте наиболее востребован среди пользователей, какие файлы загружаются чаще и т.д.
5. Технологии. Показывает, какими устройствами пользуются посетители вашего сайта, через какие браузеры заходят и т.д.
6. Мониторинг. Позволяет отслеживать технические параметры сайта — скорость загрузки, производительность и т.д.
7. Электронная коммерция. Содержит сведения обо всех действиях, связанных с продажей товаров или услуг.
8. Сквозная аналитика. Показывает весь путь покупателя — от перехода на сайт до заказа.
9. Средние показатели по рынку. Пока работает в бета-режиме. Используя отчёт, можно сравнивать свой сайт с конкурентами.

Помимо стандартных отчётов, в Метрике можно создавать свои по интересующим параметрам.

Интеграция Метрики с другими сервисами

Аналитику можно подключать к разным сервисам, подробнее об этом написано в разделе «Интеграция». Метрику можно добавить не только к сайтам, но и, например, к рекламным кабинетам в социальных сетях. Разумеется, она также используется для анализа контекстной рекламы в Яндекс Директе.

Подключить Метрику к Директу просто. Достаточно скопировать код счётчика и добавить его в соответствующее поле в настройках рекламной кампании Яндекс Директа. Отчёты по данным Директа будут также доступны среди всех прочих отчётов Метрики.

Преимущества интеграции с CRM

Как правило, Метрика требуется для изучения пользовательского поведения. Однако этим возможности сервиса не ограничиваются.

Инструмент позволяет отслеживать звонки. Однако в интерпретации результатов могут возникнуть сложность. Ведь сам по себе факт звонка не говорит об успешной продаже. Соответственно, надо отслеживать, чем закончился разговор.

Есть случаи, когда продажа состоялась, но человек, например, не пришёл за заказом. В таком случае торговые данные и реальное положение дел будут отличаться. Потому как теоретически продажа состоялась, но фактически товар никто не выкупил. Метрика в таком случае позволяет чётко отслеживать статус сделки и результат.

Аналитику можно добавить в CRM-систему. Сделать это довольно просто:

1. В разделе «Интеграции» выберите свою CRM.
2. Создайте цели для отслеживания в Метрике.
3. Сохраните выбранные параметры.

Дополнительные возможности Метрики

У системы есть ещё несколько функций, которые не особенно распространены, но довольно полезны.

1. Метки для счётчиков. Позволяют объединять несколько счётчиков в одну группу и получать обобщённую информацию по ним в отчёте.
2. Отчёты в «Телеграм». Если включить эту опцию, Метрика будет каждую неделю присылать вам отчётные данные в «Телеграм».
3. Сохранение настроек отчётов. Можно сохранить шаблон отчётов, чтобы впоследствии не настраивать его каждый раз заново.
4. Избранное. Отчёты, которые вы просматриваете чаще всего, можно добавить в избранное, чтобы быстро получать к ним доступ при необходимости.
5. Примечания на графике. Добавляйте свои комментарии к графикам, чтобы эффективнее отслеживать динамику и другие изменения.

Защита данных

Метрика получает доступ к большому количеству информации, а потому защита данных для многих является актуальным вопросом. С 2018 года сервис аналитики работает по регламенту GDPR. Он регламентирует сбор и хранение конфиденциальной информации. Согласно GDPR, сайт должен получить разрешение пользователя на обработку его персональных данных, а также предупредить посетителя о сборе куков и использовании Яндекс Метрики.

Сама система аналитики тоже имеет функционал для защиты данных:

• распознавание и сокрытие полей форм, где посетители вводят свои персональные данные;
• сокрытие IP адреса пользователей;
• отключение счётчика на всех сайтах или отдельных страницах через консоль браузера.

Кроме того, Метрика соблюдает и другие стандарты безопасности: Digital Services Act (DSA), ISO-27001.

Заключение

Яндекс Метрика — необходимый инструмент для качественной аналитики данных и улучшения маркетинговой стратегии. Возможности сервиса позволяют отслеживать множество параметров и на основе полученных данных улучшать свой сайт, рекламные кампании и т.д. Постоянное развитие Метрики расширяет функционал сервиса, делая его ещё более удобным и полезным в работе.

Источник фото: ru.freepik.com