Шаг 1. Проанализировали путь клиента. Первый пункт нашей работы – разработка «Пути клиента» (Customer development). Мы провели серию интервью по телефону, чтобы лучше понять потребительские требования и особенности поведения на онлайн-площадке.

Каталог товаров Заказчика

Это серия интервью по телефону для глубинного изучения потребительских инсайтов и поведения аудитории на онлайн-площадках. Задачей нашего исследования был поиск триггеров и драйверов для онлайн-покупок с последующей адаптацией для аудитории Wildberries и Ozon. Так мы выяснили, что покупатели ценят короткое и простое описание в карточке товара, понятные фотографии, быструю и бесконтактную доставку и возможность удобного выбора в каталоге.

Шаг 2. Доработка текстовых описаний в карточках товаров. Чтобы получить самые высокие места на маркетплейсе, мы собрали ключевые запросы в сервисе Яндекс.Вордстат. Ключи нужно было поместить в заголовок и текст с описанием товара. Самое частое слово вставляли в название, остальные фразы – в описание товара.

Определили длину текста, исходя из других карточек товара в результате поиска Яндекса и Вайлдбериз. Заполнили дополнительные поля в характеристиках, чтобы привлечь низкочастотные запросы. Именно сбор низкочастотных запросов позволил нам продвигать большую часть карточек как можно выше в узких категориях.

Шаг 3. Проработали визуал в карточках товаров. Когда мы делали контент, то старались стереть грань между покупателем и продуктом на виртуальной полке. За считанные секунды покупатель должен успеть выделить продукт из аналогичных товаров. Для этого мы использовали особый стиль съемки товара, отвечающий, тем не менее, правилам площадки.