Как уменьшить количество отказов от «корзины»? (часть2)

Продолжаем разговор о том, как уменьшить количество отказов от «корзины».

• Тип оплаты. Система оплаты может быть либо частичной, либо 100% при заказе, либо при получении. И здесь тоже есть свои нюансы. Например, если оплата производится при получении, то риск отказов выше. Если клиент заплатит за товар сразу, крайне маловероятно, что от него откажется. Ещё хорошо работает система частичной оплаты при бронировании. Но в этом случае вы должны обеспечить идеальный сервис: максимальное быстрое реагирование на заказ и всегда актуальная информация о наличии товара.
• Возможность корректировать параметры товара в «корзине». Обычно, единственное, что можно изменить, находясь в «корзине», это количество товаров. Но если покупатель выбрал, например, не тот размер обуви и заметил это на этапе оформления заказа? Как правило, чтобы скорректировать этот параметр, придётся удалить позицию из корзины, вернуться в каталог, снова найти нужный товар, выбрать подходящий размер и опять добавить его в «корзину». Зачем такие сложности?Сделайте жизнь своих покупателей проще, добавив всего одну опцию.
• Некорректная работа форм и недостаточное информирование. Проверяйте, чтобы формы заказа работали корректно. Часто причина отсутствия продаж кроется в технической неисправности сервисов. Кроме того, позаботьтесь о том, чтобы на вашем сайте была представлена полная информация о товаре, а клиент всегда мог получить поддержку.
• Нет напоминаний о незавершённой покупке. Если зарегистрированный пользователь оставил в «корзине» товары, не лишним будет напомнить ему об этом. Можно прислать на электронную почту письмо с информацией о том, какие позиции сейчас содержатся в «корзине». Кроме того, можно предложить небольшой бонус, если покупатель закончит оформление заказа прямо сейчас.

Надеемся эта информация поможет вам снизить количество отказов от корзины и сделать ваш сайт более привлекательным для потенциальных клиентов.