Изменения в работе маркетплейсов в 2023 году
Маркетплейсы — одни из самых популярных торговых интернет-площадок. Их доля растёт стремительными темпами, и следует ожидать сохранения этой тенденции и в 2023 году. Увеличение объёмов продаж стимулирует постоянную трансформацию рынка интернет-торговли и потребительских трендов. Предлагаем разобраться, какие изменения затронут маркетплейсы в этом году и к чему селлерам нужно быть готовыми.
1. Конкуренция
В России есть несколько крупных маркетплейсов, которые активно конкурируют друг с другом. Из-за того, что AliExpress в прошлом году сдал свои позиции, конкуренты в лице Ozon, Wildberries, «СберМегаМаркет» и «Яндекс.Маркет» смогли увеличить свои доли.
Однако «движения» на рынке продолжаются и сейчас. Так, например, Wildberries в последнее время попал в немилость у покупателей. Это во многом связано с довольно сомнительной политикой маркетплейса: введение платных возвратов. В то время как тот же Ozon делает возможность оплаты одежды после примерки, «СберМегаМаркет» даёт новым и старым клиентам промокоды на скидки.
Кроме того, конкуренция подпитывается ещё и желанием пользователей найти более выгодное предложение. Поэтому зачастую они сравнивают цены на один и тот же товар на разных площадках и выбирают наиболее подходящее решение.
2. Рост аудитории за счёт регионов
Большую часть аудитории маркетплейсов составляют жители крупных городов. Однако активный прирост покупателей обеспечивается именно за счёт региональных центров. Это объясняется отсутствием разнообразия офлайн-магазинов на периферии. Поэтому люди всё чаще предпочитают искать нужные товары в интернете.
Кроме того, площадки предлагают выгодные условия для партнёров, поэтому предприниматели активно открывают ПВЗ в своих населённых пунктах.
3. Ужесточение требований к доставке
Для пользователей важна скорость доставки. Многие из них готовы переплатить, если товар привезут быстрее. Кроме того, для покупателя важно наличие выбора: доставка в ПВЗ, постамат, курьером. Возможность заказать дополнительные услуги, например, подъём на этаж или сборку мебели.
Конечно, скорость доставки и её качество на маркетплейсах во многом зависят от самой площадки. Однако продавец тоже может повлиять на это, например, он может поставить продукцию на региональные склады, что существенно сократит срок доставки товара в регион. Также селлеры могут позаботиться об упаковке: чем качественнее она будет, тем меньше вероятность, что товар повредится.
4. Важность отзывов
Большинство пользователей просматривает отзывы о товаре, прежде чем заказать его. Особенно это касается бытовой техники и сложной электроники. Покупатели не хотят платить ощутимую сумму за некачественный товар.
Поэтому продавцы должны работать с отзывами. Ответы следует делать развёрнутыми и персонализированными. Шаблонные отписки, которые зачастую даже не затрагивают проблему, которую описывает покупатель в отзыве, только отталкивают потенциальных клиентов.
5. Соблюдение закона
Всё больше групп товаров попадают под закон об обязательной маркировке. В 2024 году система «Честный ЗНАК» затронет каждого участника товарного оборота, вне зависимости от типа продукции. Селлерам на маркетплейсах тоже придётся работать с маркировкой.
Сейчас площадки, по сути, не несут ответственность за сканирование маркировки. Однако с текущего месяца им придётся это делать. Однако стоит уточнить, что это касается только тех товаров, которые находятся на складе маркетплейса. Если продавец торгует со своего склада, позаботиться о передаче сведений в «Честный ЗНАК» он должен сам.
6. Перемещение между онлайном и офлайном
Покупатели могут искать нужные товары не только на маркетплейсах, но и в офлайн-магазинах. Зачастую они добавляют нужные позиции в корзину на маркетплейсах, затем сравнивают цены с офлайн-магазинами, а потом выбирают наиболее выгодное для себя предложение.
Конечно, офлайн не всегда может удовлетворить спрос, особенно в небольших населённых пунктах. Но это не отменяет того, что пользователь пойдёт к другому продавцу, если его условия окажутся более привлекательными. Поэтому, селлерам важно присутствовать на нескольких маркетплейсах сразу. То, что не даёт сделать одна площадка, позволяет другая.
Например, с введением оплаты после примерки на Ozon покупка одежды там стала более привлекательной для пользователей, чем на том же Wildberries. Где не только придётся внести предоплату, но ещё и делать платный возврат, если товар не подошёл.
7. Рост спроса на крупногабаритные товары
Прежде крупногабаритные товары не были распространены в продаже на маркетплейсах. Во-первых, покупатели шли за ними в основном в офлайн-магазины. Во-вторых, селлеров пугали большие комиссии за крпуногабарит. Сейчас ситуация меняется. Покупатели всё чаще предпочитают онлайн, а продавцам нужные новые клиенты.
8. Шеринг и ресейл
В нынешних условиях схема продажи товаров во временное пользование становится всё более популярной. Она ориентирована на покупателей, которые по какой-то причине не могут купить новую продукцию. Чтобы не терять клиентов, продавцы реализуют следующую схему: продают новый товар, а затем выкупают его обратно и реализуют повторно по сниженной стоимости.
Такой подход актуален, например, для свадебных платьев, детских и спортивных товаров. Некоторые маркетплейсы уже даже ввели возможность продажи б/у товаров. Например, это сделали Ozon и «Яндекс.Маркет».
9. Популярность рассрочки
С прошлого года рассрочку стали предлагать крупные маркетплейсы, а не только банки. Причём оформить её можно и на дорогие товары, и на обычные покупки. Чтобы продавать товар в рассрочку, продавец должен подключиться к программе. Это позволит повысить лояльность покупателей и увеличить средний чек.
10. Сокращение количества импульсивных покупок
Нестабильность в экономике вынуждает людей подходить к своим тратам более рационально. А значит, они будут реже добавлять товары в корзину, кликать на рекламные баннеры и реагировать на рассылки. Селлеры должны быть готовы к снижению конверсии от внешнего и внутреннего продвижения на маркетплейсах.
Заключение
В целом продавцам на маркетплейсах следует ориентироваться на следующие важные моменты:
- Присутствие одновременно на нескольких площадках.
- Расширение регионов продаж.
- Внимание к упаковке товара.
- Реакция на отзывы и вопросы покупателей.
- Контроль за конкуренцией в нише, продвижение и изучение аналитики.
Следите за актуальными тенденциями в сфере и повышайте свои продажи!
Источник фото: stock.adobe.com
Наши специалисты помогут!
