Как делать контент для маркетплейсов
Маркетплейсы уже настолько плотно вошли в нашу жизнь, что без них практически невозможно представить онлайн-покупки. Заказывать на них просто, быстро, удобно и безопасно. Покупатели точно знают, что в случае чего смогут вернуть не подошедший товар и получить возврат, а продавцам не нужно думать о хранении и логистике — за них это делает маркетплейс.
Неудивительно, что количество товаров на торговых площадках только растёт, а бизнес всё больше и больше переводит онлайн-торговлю в плоскость маркетплейсов.
Однако продавать на популярных агрегаторах не так легко, как может показаться. Там существует система продвижения и рекламирования товаров, без знания которой повышать продажи не получится. Кроме того, есть ещё один важный момент — контент. И это не просто фото и текст в карточке товара, а целое искусство. Об этом мы и поговорим в сегодняшней статье.
Какой контент есть на маркетплейсах?
На самом деле на торговых площадках есть несколько видов контента:
Название товара
Да, пара-тройка слов — это тоже контент. Начнём с того, что нужные товары люди ищут именно по названию, вбивая его в поисковую строку. Чтобы в выдаче покупатели видели именно ваши позиции, необходимо использовать SEO. Оптимизация названия необходима для хорошего ранжирования. На какие моменты стоит обращать внимание:
- Наименование должно чётко отражать суть товара. Пользователи ищут его, по конкретным словам, поэтому никаких метафор, красивых эвфемизмов и прочего.
- В названии должны быть ключевые слова. Ключи — это слова или фразы, которые чаще всего запрашивают пользователи при поиске товаров определённой группы. Соответственно, использование ключей в названии повышает шансы на то, что покупатель купит именно ваш товар. Например, майка белая мужская — хорошо, майка белоснежного цвета для мужчин — плохо.
Ключи можно найти самостоятельно. Для этого нужно воспользоваться поисковой строкой маркетплейса. Вводите в неё интересующий вас товар, например, майка. И маркетплейс сам покажет вам самые популярные ключевые слова с этим словом — берите и пользуйтесь.
Описание
Описание товара помогает пользователю получить более полное представление о нём. А для продавца это ещё один вид контента, который помогает продвигаться на маркетплейсах. Поэтому текст для карточки должен убивать двух зайцев сразу — быть полезным и функциональным.
На что обратить внимание:
- Вода. Её не должно быть в тексте. Не надо непонятных исторических данных, пространного введения и т.д. Мыслите с позиции пользователя, задайте себе вопрос: что мне важно знать о товаре? Если это майка, то вы, как покупатель, наверняка захотите узнать из какого материала она сделана, на какую фигуру подойдёт, с чем её можно носить и т.д.
- Продажи в лоб. Никакого агрессивного маркетинга! В текстах не должно быть призывов: «купи нашу майку прямо сейчас, лучше ты не найдёшь, зуб даю». Подводка к покупке должна быть очень мягкой, плавной, ненавязчивой.
- Агрессивное SEO. Наверняка вам доводилось встречать на маркетплейсах карточки, у которых вместо описания идёт просто перечисление запросов. Или когда описание вроде есть, но из-за сложных и негармоничных ключей оно выглядит грубо и нечитаемо. Этого нужно избегать. Помните, что тексты пишутся для людей в первую очередь. Лучше в небольшом описании использовать одно высокочастотное вхождение, например, майка белая мужская хлопок, а в остальной текст включить тематические слова, например, одежда для дома, дышащий материал, бельё для мужчин и т.д.
- Копипаст. Никогда не копируйте тексты с других сайтов и тем более у конкурентов на маркетплейсах. Поисковые системы этого не любят.
Написать качественный, информативный оптимизированный текст и уложиться при этом в небольшой объём (на Wildberries, например, это всего 1000 символов) довольно сложно. Поэтому в этом вопросе лучше довериться профессиональным копирайтерам или заказать комплексное продвижение на маркетплейсах.
Фото и видео
Медиаконтент — первое, что видит пользователь, открывая карточку товара. Поэтому он должен быть хорошо продуман. В этом вопросе стоит придерживаться нескольких основных правил:
- Правила маркетплейса. У площадок есть свои требования к контенту, и их надо соблюдать. Так, например, маркетплейс может вводить ограничения на размер и формат фото, количество изображений в галерее и т.д.
- Демонстрация товара. На фото должен быть акцент именно на том, что продаётся. Часто фотографии содержат много лишних деталей, поэтому покупатель не сразу понимает, что именно демонстрируется. Например, если товар — майка, то на первом плане крупным планом должна быть именно она. Зачастую при продаже элементов одежды делаются фотографии модели в полный рост, в комплексном аутфите, с аксессуарами. И тогда сообразить сразу, что нам хотят показать, довольно непросто.
- Польза. Просто сфотографировать вещь недостаточно, необходимо подумать о том, что именно будет важно увидеть пользователю. Например, материал вблизи, швы, обработка горловины.
- Качество. Не стоит использовать для маркетплейсов «домашние» фотографии. Гораздо больше доверия со стороны потенциальных покупателей вызывают фото, сделанные в студии профессиональным фотографом. Если вы продаёте одежду, наймите профессиональных моделей, которые знают, как позировать и демонстрировать вещь.
Характеристики
Это отдельный блок в карточке товара, который отражает его особенности. Лучше прописывать максимум характеристик, чтобы полностью закрыть вопросы, которые могут возникнуть у потенциального покупателя.
Главное помнить, что полнота характеристик важна для сложных и дорогих товаров. Тряпки для уборки можно не расписывать так подробно, достаточно указать размер, материал, количество штук в упаковке.
Пользовательский контент
Это то, что сами пользователи пишут о вашем товаре. Речь идёт о блоке отзывов. Соль тут в том, что Вы никак не можете повлиять на то, что пишут покупатели. Но вы можете грамотно управлять этим контентом.
Что даёт пользовательский контент:
- повышает позиции товара в выдаче — чем больше положительных отзывов, тем лучше;
- помогает покупателям сделать выбор — товары с малым количеством отзывов или с преобладающими негативными комментариями покупают реже;
- помогает продавцу сделать свой продукт лучше — покупатели тестируют ваши товары и сообщают о недостатках, которые вы можете исправить.
Как можно работать с пользовательским контентом:
- Просите людей оставлять отзывы. Можно даже предлагать какие-то бонусы за отзыв, например, небольшую скидку или подарок. Это хорошая мотивация, а вложения точно окупятся.
- При старте продаж отзывов нет, но можно сделать самовыкуп. Это распространённая тактика начинающих продавцов, которые хотят повысить доверие пользователей к своему товару и стимулировать их к покупке.
- Отвечайте на все отзывы. Положительные, нейтральный и в особенности негативные. Покупатели должны видеть, что вам не всё равно. Пишите персонализированные ответы, а не один и тот же шаблон всем подряд. Разбирайтесь в проблеме, если человек недоволен. Другие покупатели обязательно обратят внимание, что вы действительно решаете каждый конкретный вопрос, а не пишете банальные отписки.
Маркетплейсы — отличный способ масштабирования бизнеса. Если овладеть его инструментами или обратиться к профессионалам, можно существенно увеличить прибыль, повысить узнаваемость бренда и выйти на новые рынки.
Источник фото: stock.adobe.com
Наши специалисты помогут!