Что делать, если сайт упал?

Любой сайт может упасть. И к этому надо быть готовым. Агентства, которые занимаются разработкой и поддержкой сайтов, сталкиваются с этим довольно часто, поэтому уже выработали алгоритм действий, который поможет быстро устранит проблему. И первым делом надо удостовериться, что сайт действительно упал.

Часто клиенты воспринимают проблему с Интернетом или компьютером как падение сайта. Поэтому сначала идём на страницу и нажимаем F5. Если всё заработало, радостно сообщаем клиенту, что с сайтом всё в порядке, если же нет, копаем дальше.

Причины падения сайта

Чаще всего ресурсы падают по следующим причинам:

ошибка программирования;
проблема с DNS или оплатой домена;
проблема с сетью;
сбой на сервере;
сам сервер полетел.

Ошибку программирования можно отследить по строке состояния внизу браузера. Если там отображается «Готово» или «Загружено», значит с сервером всё в порядке, он работает как надо. Причина кроется в программной ошибке. Обнаружить её можно в журнале регистрации Apache.

Если же в строке состояния отображается «Подождите…» или «Соединение…», то проблема явно не связана с самим сайтом.

Что делать?

Сначала переходим на https://bertal.ru/ и смотрим код ошибки. Возможны следующие варианты:

Ответ сервера определить невозможно. В этом случае проблема на 100% кроется в хостинге. Соответственно, решить её можно, написав в техническую поддержку вашего хостинга. Если это VPS, можно попробовать выполнить перезагрузку через панель хостинга.
Ошибка DNS. Сначала необходимо проверить, проплачен ли домен. Посмотреть DNS можно здесь: https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A/. На что важно обратить внимание: прописан ли DNS хостинга и А запись сервера.
Ошибки 503, 504. Все ошибки уровня 500 — это ошибки сервера. Возникнуть они могут, например, из-за ошибки программиста. Во время работы он мог «убить» htaccess редиректы или обновление CMS. Ещё один вариант — недостаток места на хостинге. Ну и не исключаем вероятность зависания сервера. В этом случае необходимо написать в техническую поддержку или попробовать перезагрузить VPS.
Отсутствует безопасное соединение. Это говорит о том, что отвалился протокол SSL. Необходимо проверить срок действия сертификата и перевыпустить его в панели хостинга или написать в техническую поддержку. Также при этой ошибке причина может быть в редиректе на https. Соответственно, проверяем, не отвалился ли он.

Большая часть работ по восстановлению работоспособности сайта требует прав доступа. Они есть у администратора. Соответственно, если агентство работает с клиентским сайтом, у него должны доступы, чтобы исправить ситуацию.

Если клиент не хочет предоставлять по какой-то причине право доступа, и говорит, что сделает всё сам, тогда лучше договориться с ним, что ответственность тоже будет на нём. Любое неверное движение тут может привести к катастрофе.

Теперь вы знаете, что надо делать, если упал сайт. В своей небольшой инструкции мы рассказали о наиболее часто встречающихся проблемах и способах их устранения. Однако если вы не специалист и не уверены, что сможете разобраться с этим самостоятельно, лучше доверьте эту работу профессионалам.

Источник фото: stock.adobe.com